سياسة الاستبدال والاسترجاع |Beauty Icona

في Beauty Icona، نؤمن بأن جمالك وثقتك هما أولويتنا، ولأننا يختص بمنتجات التجميل، العطور، الميكب، وأدوات العناية الشخصية، فإننا نولي سلامة وصحة عملائنا أهمية قصوى. وبسبب طبيعة هذه المنتجات، تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الضوابط التالية:

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

• يمكن للعميلة طلب الاستبدال او الاسترجاع في حال وصول المنتج بحالة غير سليمة، أو وجود تلف واضح، أو استلام منتج خاطئ غير مطابق للطلب.
• يجب تقديم طلب الاستبدال او الاسترجاع خلال المدة المحددة من تاريخ استلام الطلب وفقاً لما هو معتمد في المتجر.
• يشترط التزام العميلة بأن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم وغير مفتوح، مع الاحتفاظ بالعبوة والتغليف الأصلي بحالة سليمة.
• يجب إرفاق صور واضحة للمنتج توضح المشكلة أو التلف عند تقديم الطلب، وذلك لمراجعته واتخاذ الإجراء المناسب.

ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجات التجميل، والميك اب، والعناية، وحرصًا على معايير الصحة العامة والسلامة، لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• فتح العبوة، إزالة الغلاف الاصطلاحي، أو استخدام أي جزء من المنتج.
• تغيير رأي العميلة بعد استلام المنتج إذا كان المنتج سليماً ومطابقاً لما تم طلبه.
• عدم تخزين المنتجات بالطريقة المناسبة (مثل التعرض للحرارة الشتوية أو الصيفية المفرطة) بعد استلامها.
• مرور المدة المحددة المسموحة للاستبدال أو الاسترجاع دون الإبلاغ عن المشكلة.

ثالثًا: حالات المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف، متضرر، أو منتج غير مطابق تماماً لفاتورة الطلب، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن مع تزويدنا بالبيانات التالية:

• رقم الطلب.
• اسم العميلة.
• وصف دقيق للمشكلة.
• صور واضحة المنتج والعبوة الخارجية والداخلية.
• بعد مراجعة الطلب والتحقق من حالته، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب إما باستبدال المنتج أو تعويض العميلة وفقاً لسياسة المتجر.

رابعًا: تكاليف الشحن

• في حال كان الخطأ ناتجاً من متجر Beauty Icona (مثل استلام منتج خاطئ أو تالف عند الوصول)، يتحمل المتجر كافة تكاليف الاستبدال ومعالجة الشحن.
• في الحالات الأخرى المسموح فيها بالاستبدال برغبة من العميلة، قد تتحمل العميلة تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع واستبدال المنتج حسب سياسة شركة الشحن المعتمدة.

خامسًا: استرداد المبالغ المالية

في حال تمت الموافقة على استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج لفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم إعادة القيمة المالية للعملية بالطريقة المناسبة وفق وسيلة الدفع الإلكترونية المستخدمة في الطلب. قد تستغرق عملية انعكاس المبلغ في الحساب مدة زمنية تختلف بحسب سياسات البنك المزود أو بوابة الدفع الإلكتروني.

سادسًا: تعديل الطلبات أو إلغاؤها

• يمكن للعميلة طلب تعديل أو إلغاء الطلب في مرحلة ما قبل بدء تجهيز الطلب وشحنه.
• بمجرد خروج الطلب وشحنه مع شركة التوصيل، لا يمكن إلغاؤه أو تعديله.

سابعًا: التواصل معنا

لأي استفسارات أو طلبات متعلقة بالاستبدال والاسترجاع، يسعدنا تواصل فريق خدمة عملاء Beauty Icona معكِ عبر قنوات التواصل المتاحة في المتجر.

Beauty Icona | عناية تليق بجمالك، وتجربة تسوق تمنحك راحة البال.